ルーターを再起動してもWi-Fi（インターネット）が繋がらない

「ルーターを再起動したのに、スマートフォンやパソコンがWi-Fi（インターネット）に繋がらない」という状況は、日常業務を止めてしまう重大なトラブルです。メールの送受信やクラウドサービスへのアクセス、オンライン会議などが利用できなくなることで、社内外のコミュニケーションや業務進行に大きな影響を及ぼします。

一般的に、まず試すべき対処法がルーターの再起動ですが、それでも改善しない場合は、原因がルーター本体以外にある可能性も十分考えられます。実際には、接続端末の不具合や設定ミス、さらには回線側の障害など、複数の要因が絡み合っているケースも少なくありません。本記事では、ルーター再起動後も接続できない場合に確認すべきポイントと、段階的に実施できる具体的な対処方法をわかりやすく解説します。

トラブルの解決方法

接続端末（デバイス）側の再起動を試みる

Wi-Fiが繋がらない場合、原因が必ずしもルーター側にあるとは限りません。スマートフォンやパソコン、タブレットなどの接続端末側で一時的なエラーが発生していることも多くあります。アプリやOSの更新後にネットワーク設定が不安定になるケースや、長時間起動し続けたことで内部処理が滞っているケースも考えられます。

まずは、不具合が発生している端末を一度完全に再起動してください。スリープや画面オフではなく、電源を切ってから再度立ち上げることが重要です。また、端末のWi-Fi設定を一度オフにし、数秒待ってから再度オンにすることで、ネットワーク情報が再読み込みされ、正常に接続できることもあります。

さらに、複数の端末がある場合は、他の端末でも接続できないかを確認しましょう。特定の端末のみ繋がらないのであれば、問題はその機器側に限定される可能性が高くなります。ルーター再起動の次のステップとして、必ず端末側の確認を行うことが重要です。

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SSIDとパスワードの再確認

ルーターの再起動や機器の入れ替え、設定変更後には、端末側に保存されているWi-Fiのネットワーク名（SSID）やパスワード（暗号キー）が一致していない場合があります。特に、パスワードを変更した直後や、ゲスト用SSIDと社内用SSIDを分けている環境では、誤ったネットワークに接続しようとしてエラーになるケースが見受けられます。

一度、接続端末のWi-Fi設定画面から該当SSIDを削除し、改めて正しいSSIDを選択して再接続してみてください。その際、大文字・小文字、数字、記号の入力ミスがないかを慎重に確認することが重要です。見た目が似ている文字（例：0とO、1とlなど）による入力ミスも少なくありません。

また、ルーター本体に記載された情報と、現在の設定情報が一致しているかも確認しましょう。社内で過去に設定変更が行われている場合、初期表示と実際の設定が異なることもあります。設定の再確認は、基本的ですが非常に重要なチェック項目です。

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プロバイダや回線事業者の障害情報を確認

ルーターや端末に問題が見当たらない場合でも、インターネット回線そのものに障害が発生している可能性があります。これは、回線事業者（NTTなど）やインターネットサービスプロバイダ（ISP）の通信設備でトラブルが起きているケースです。

まずは、ご契約中の回線事業者やプロバイダの公式サイト、または公式SNSなどで、現在お住まいの地域やオフィス所在地における障害・メンテナンス情報が公開されていないか確認してください。広範囲にわたる障害が発生している場合は、利用者側でできる対応は限られ、復旧を待つ必要があります。

なお、確認の際はWi-Fi以外の通信手段、たとえばスマートフォンのモバイル回線を利用してアクセスすることをおすすめします。固定回線が完全に停止している場合、同じ回線経由では情報確認ができないためです。

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