トラブル別ソリューション
ルーターを交換しても通信が安定しない
「通信が不安定だからと最新のルーターへ買い替えたのに、相変わらずネットが途切れる」「通信速度が思ったほど向上せず、業務に支障が出ている」といったお悩みは少なくありません。オンライン会議の音声が途切れる、クラウドサービスの動作が遅い、データ送信に時間がかかるといった症状は、ビジネス効率を大きく低下させる要因となります。
ルーターはネットワークの中心的な機器ですが、通信トラブルの原因が必ずしもルーター本体にあるとは限りません。回線品質、回線終端装置、LANケーブルの規格や劣化、さらには端末やプロバイダ設定など、複数の要素が複雑に関係しているケースが多く見られます。
本記事では、ルーター交換後も通信が安定しない場合に見落とされやすい主な原因と、それぞれの具体的な確認ポイント・対処方法について整理して解説します。
トラブルの解決方法
ルーターの設置場所と設定の再確認
新しいルーターに交換しても通信が不安定な場合、まず見直したいのが設置環境です。Wi-Fiの電波は、コンクリート壁や金属製の棚、複合機や冷蔵庫などの大型機器によって減衰・反射されやすくなります。部屋の隅や床付近に設置している場合は、可能であれば部屋の中央付近で、床から少し高い位置に設置すると改善することがあります。
また、初期設定のまま利用している場合は、ファームウェアが最新かどうかを必ず確認してください。メーカー公式サイトから更新情報をチェックし、最新状態に保つことで安定性が向上することがあります。
さらに、Wi-Fiの「チャネル設定」も重要です。近隣のWi-Fiと同じチャネルを使用していると電波干渉が発生し、通信が不安定になることがあります。自動設定だけに頼らず、電波状況を確認したうえで空いているチャネルへ手動変更することで、改善が見込める場合もあります。設置場所と基本設定の見直しだけで、通信品質が大きく向上するケースも少なくありません。
回線終端装置（モデム）の状態を確認
ルーターの手前に設置されている回線終端装置（モデムやONU）に問題がある可能性も見逃せません。モデムやONUは、外部から引き込まれたインターネット回線を宅内ネットワーク用の信号へ変換する重要な役割を担っています。まずは、モデムやONUの電源を一度切り、数分待ってから再度起動してみてください。あわせて、本体のランプ表示を確認し、光回線ランプや通信ランプが異常表示（消灯・赤点灯・高速点滅など）になっていないか確認します。
長年使用している機器の場合、内部部品の劣化により不安定になることもあります。また、通信事業者側の設備不具合や回線混雑が原因となるケースもあります。モデムやONUに異常が見られる場合は、契約している回線事業者へ問い合わせることが必要です。
LANケーブルの規格と劣化の確認
見落とされがちなのが、LANケーブル自体の規格や状態です。いくら高性能なルーターを導入しても、接続しているケーブルが古い規格であれば、本来の通信速度を発揮できません。例えば、100Mbps対応の「CAT5」ケーブルでは、1Gbps以上の高速通信には対応できません。現在主流となっている高速通信を安定して利用するには、「CAT5e」以上、できれば「CAT6」や「CAT6A」といった規格のケーブルを使用することが望ましいです。
また、ケーブルの折れ曲がり、踏みつけ、経年劣化による内部断線も通信不安定の原因となります。見た目に異常がなくても、長期間使用している場合は一度新しいケーブルに交換して検証することをおすすめします。比較的低コストで試せる対策であり、改善するケースも多くあります。
プロバイダ（ISP）側の設定や障害情報を確認
ルーターや機器を交換しても状況が変わらない場合、インターネットサービスプロバイダ（ISP）側に原因がある可能性も考えられます。まずは、契約しているプロバイダの公式サイトやサポートページで、地域ごとの障害情報やメンテナンス情報が発表されていないか確認しましょう。広域障害の場合は、復旧を待つ以外に手段がない場合もあります。
障害情報が見当たらない場合は、ルーター交換時に入力した接続情報を再確認してください。特にPPPoE接続を利用している場合、ユーザーIDやパスワードの入力ミス、設定項目の誤りが通信不安定の原因となることがあります。設定内容が不明な場合は、プロバイダのサポート窓口に問い合わせて確認するのが確実です。
接続端末側の不具合と設定の確認
ネットワーク機器に問題が見当たらない場合、最終的に確認すべきは接続端末です。パソコンやスマートフォン側で一時的な不具合が発生している可能性があります。まずは端末を再起動し、Wi-Fi設定を一度オフにしてから再度オンにしてください。さらに、セキュリティソフトやファイアウォールが通信を制限していないかを確認するため、一時的に無効化して挙動をチェックします（確認後は必ず再有効化してください）。
加えて、別のネットワーク（モバイル回線や他の有線LAN）では正常に通信できるかを確認することで、問題が端末固有なのかを切り分けることができます。端末のOSやネットワークドライバが古い場合も不安定になることがあるため、最新版へ更新しておきましょう。
ネットワークや配線工事のトラブルは高知配線工事.comまで
上記のチェック項目をすべて確認しても通信の不安定さが解消されない場合、原因は建物内部の配線（光ファイバー・LAN配線）の劣化や損傷、あるいはネットワーク設計そのものにある可能性が高くなります。
壁内の配線不良や不適切な配線ルート、ハブ構成の問題などは、専門知識なしでの特定が困難です。無理に自己判断で対処すると、かえってトラブルを拡大させる恐れもあります。
通信トラブルでお困りの際は、高知配線工事.comへご相談ください。通信規格や配線技術に精通した専門スタッフが現地調査を行い、原因を的確に特定します。最適なケーブル規格への更新や配線ルートの見直し、機器構成の再設計を通じて、安定した高速通信環境の構築をサポートいたします。
