トラブル別ソリューション
オフィス移転やレイアウト変更後に固定電話が鳴らなくなった
オフィス移転やレイアウト変更を行った後、「これまで鳴っていた固定電話が鳴らなくなった」「外線からの着信が受けられない」といった電話トラブルが発生するケースは少なくありません。業務用の固定電話は、取引先や顧客との重要な窓口であり、不通の状態が続くと連絡機会の喪失や信頼低下につながる恐れがあります。本記事では、オフィス移転・レイアウト変更後に固定電話が正常に鳴らなくなる代表的な原因を整理し、確認すべきポイントと具体的な対処方法についてご紹介します。
トラブルの解決方法
配線（ケーブル）の接続状況を徹底的に確認する
固定電話が鳴らなくなる原因として最も多いのが配線の接続不良です。オフィス移転や席替えの際、主装置、回線終端装置（ONU・TA）、電話機を接続するケーブルが抜けかけていたり、差し込みが甘くなっていることがあります。各機器の接続部を一つずつ確認し、コネクタが奥まで確実に挿入されているか、ケーブルに無理な力がかかっていないかをチェックしましょう。また、移設作業中にケーブルが折れ曲がったり、内部断線を起こしているケースもあります。少しでも異常が疑われる場合は、ケーブルを交換することが早期復旧につながります。
主装置（PBX）の設定を確認する
固定電話システムの中核となる主装置（PBX）が正常に動作しているかも重要な確認ポイントです。まず電源が入っているか、エラー表示や警告ランプが点灯していないかを確認してください。レイアウト変更に伴い電話機の設置場所が変わった場合、内線番号の割り当てや外線着信時の鳴動設定が旧配置のままになっていることがあります。特定の電話機だけ着信しない場合は、設定の不整合が原因である可能性が高いといえます。主装置の設定変更には専門的な知識が必要となるため、移転工事を依頼した業者や販売店へ早めに相談することをおすすめします。
電話機本体の設定や状態をチェックする
配線や主装置に問題が見当たらない場合は、電話機本体の状態を確認しましょう。受話器が正しく戻っておらず通話中の状態になっていないか、着信音量がオフや最小になっていないかをチェックします。これらに問題がない場合、移動時の振動や衝撃によって電話機が故障している可能性も考えられます。別の電話機に差し替えて着信するか試すことで、本体不良かどうかを切り分けることができます。使用年数が長い電話機の場合、経年劣化による不具合が表面化するケースも少なくありません。
新オフィスの回線契約状況を確認する
機器や設定に異常がない場合、通信回線側に原因がある可能性もあります。契約している通信事業者に連絡し、新オフィスでの回線開通工事が完了しているか、サービスが正常に利用できる状態かを確認してください。また、移転に伴い電話番号を引き継ぐ手続きを行っている場合、番号ポータビリティの完了状況も重要な確認ポイントです。地域的な通信障害が発生しているケースもあるため、事業者のサポート窓口で状況を確認するとスムーズです。
固定電話が鳴らないトラブルは高知配線工事.comまで
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